INSTALACE KLIENTA - NÁVODY, TIPY, RADY, ŘEŠENÉ PROBLÉMY

Informace o vybraných událostech ve hře. Pro kompletní informace o novinkách sledujte web.
Užitečné odkazy: Pravidla, Seznam změn, Tým Ekura
Zamčeno
Uživatelský avatar
Saggitarius
Zakladatel tématu
Game Administrator
Game Administrator
Příspěvky: 1261
Registrován: sob 01. kvě 2010 14:53:16
Poděkoval:
Má poděkování: 2901×

INSTALACE KLIENTA - NÁVODY, TIPY, RADY, ŘEŠENÉ PROBLÉMY

Příspěvek od Saggitarius » pát 16. bře 2012 18:01:10

Pokyny pro instalaci herního klienta i řešení nejčastějších problémů naleznete na našem webu v příslušné sekci.
[GA]Saggi
Ekura tým

Pokud máte nějaký problém, kontaktujte nás na http://www.ekura.cz/herni_ucet/support

Uživatelský avatar
Saggitarius
Zakladatel tématu
Game Administrator
Game Administrator
Příspěvky: 1261
Registrován: sob 01. kvě 2010 14:53:16
Poděkoval:
Má poděkování: 2901×

Odkazy na stažení

Příspěvek od Saggitarius » pát 16. bře 2012 18:05:01

Odkazy pro jednotlivé verze ke stažení:

Aktuální odkazy naleznete na této adrese: http://www.ekura.cz/download#odkazy_stazeni

Minimální požadavky pro spuštění hry najdete na téže stránce: http://www.ekura.cz/download
[GA]Saggi
Ekura tým

Pokud máte nějaký problém, kontaktujte nás na http://www.ekura.cz/herni_ucet/support

Uživatelský avatar
Script
Lv.34
Lv.34
Příspěvky: 1434
Registrován: čtv 09. úno 2012 18:37:00
Poděkoval: 287×
Má poděkování: 1461×

Jak správně nahlásit chybu

Příspěvek od Script » pát 16. bře 2012 18:15:29

Nepodařilo se problém vyřešit?
Pokud Vám hra (nebo launcher) stále nejde spustit a vyzkoušeli jste všechny výše popsané metody, můžete požádat o radu ostatní uživatele fóra. Podobné dotazy patří vždy do Diskuze o hře, nikam jinam! Titulek Vámi založeného tématu by měl co nejpřesněji vystihovat daný problém, správně jsou například názvy: Chyba načítání devil.dll, Chyba - program Launcher.exe přestal odpovídat. Naopak špatné názvy tématu jsou PLS pomoc, help nejdemito, atd.

Aby vám ostatní mohli dobře poradit, je potřeba uvést co nejvíce detailů k chybě:
  1. Popis problému, jak přesně k chybě dochází (na co kliknete ap.). Příklad: „Když kliknu na Spustit hru vyskočí mi tato chybová hláška“, „Když se přihlásím do hry nemůžu se pohybovat kurzorovými šipkami“.
  2. Obrázek - např. screen chybové hlášky. Můžete jej přímo vložit jako přílohu do příspěvku, nebo jej nahrát na nějaký hosting (návod). V druhém případě pro vložení obrázku do příspěvku použijte tlačítko .
  3. Obsah souborů log.txt, log_instal.txt a syserr.txt. Tyto soubory najdete ve složce hry a do příspěvku jeho obsah můžete vložit pomocí tlačítka (každý soubor zvlášť do spoileru).
  4. Složka, kde máte hru nainstalovanou (např. "C:\Program Files\Sindicate"), nejlépe i screen této složky.
  5. Verze vašich Windows, toto můžete zjistit kliknutím pravým tlačítkem na ikonku Tento počítač > Vlastnosti. Příklad: Windows 7 Home Premium SP1 64bit.
  6. Verze .NET Framework, kterou máte nainstalovanou. Příklad: .NET framework verze 3.5
  7. Antivirový program a/nebo Firewall, který používáte. Příklad: Avast Home 5.0
  8. Pokud se jedná o grafickou chybu, uveďte také typ Vaší grafické karty a rozlišení monitoru. Příklad: nVidia GeForce 7800 GTS, rozlišení 1366x768.
  9. Pokud se jedná o problém s internetem (např. vypadávání hry), přidejte do příspěvku i Váš výsledek z testu rychlosti, ten můžete spustit například na serveru Obrázek Rychlost.cz. Podrobnejší výsledky lze získat na stránce www.pingtest.net, kde jsou navíc hodnoty jitter a packet loss. Důležité je, aby jste tyto hodnoty měřili v době, kdy dochází k problémům se hrou.
  10. Máte-li problém s plynulostí hry, nebo zamrzáním obrazu je zase důležité rozepsat hardwarovou konfiguraci Vašeho počítače - především frekvenci a typ procesoru, velikost paměti, grafická karta, ...
  11. Nezapomeňte poznamenat, jaká možná řešení už jste neúspěšně vyzkoušeli, ušetříte tím čas všem, kteří se Vám budou snažit pomoci.
Pakliže uvedete všechny tyto údaje, jistě se brzy podaří Váš problém brzy vyřešit ;-).
[GA]Script
Ekura Team (09.02.2012 - 31.07.2018)

Uživatelský avatar
Script
Lv.34
Lv.34
Příspěvky: 1434
Registrován: čtv 09. úno 2012 18:37:00
Poděkoval: 287×
Má poděkování: 1461×

Seznam vyřešených problémů

Příspěvek od Script » pát 16. bře 2012 18:17:53

Vyřešené problémy:
Podařilo se Vám úspěšně vyřešit jiný problém se hrou? Neváhejte nás kontaktovat a my obratem tento seznam doplníme.
[GA]Script
Ekura Team (09.02.2012 - 31.07.2018)

Uživatelský avatar
Script
Lv.34
Lv.34
Příspěvky: 1434
Registrován: čtv 09. úno 2012 18:37:00
Poděkoval: 287×
Má poděkování: 1461×

Návod na vytvoření souboru ekuraReport.zip (HW Info)

Příspěvek od Script » pon 25. led 2016 12:17:22

Jak vytvořit soubor systémových informací - ekuraReport.zip?

Tento soubor po Vás často požadujeme na supportu, pokud řešíme technické detaily ohledně chyby hry - například, když se nedaří hru spustit, nebo během ní dochází k chybám. Můžete jej vytvořit v launcheru hry a jedná se o obyčejný ZIP archiv obsahující následující části:
  • Soubor report.nfo - export většiny systémových informací pomocí stejnojmenného nástroje ve Windows (zde je například verze Windows, seznam hardware, verze ovladačů, hlášení o chybách aj.)
  • Soubor ekura.cfg, ve kterém je uložené nastavení Vašeho herního klienta (rozlišení, barevná hloubka, ...)
  • Soubor installtree.xml, který obsahuje kontrolní součty všech souborů ve složce hry (pro kontrolu integrity)
Zde je krátký obrázkový návod, jak soubor vytvořit:
  1. Zapneme launcher hry a zde klikneme na tlačítko .
    1.png
  2. Na následující obrazovce klikneme v pravé dolní části na tlačítko .
    2.png
  3. Po přečtení tabulky s upozorněním svůj souhlas potvrdíme kliknutím na .
    3.png
    3.png (13.54 KiB) Zobrazeno 10951 x
  4. Po chvilce čekání (v rozmezí několika sekund až minut) se objeví hláška o úspěšném vytvoření souboru včetně složky, do které byl umístěn.
    4.png
    4.png (7.65 KiB) Zobrazeno 10951 x
  5. Z této složky potom můžeme soubor přiložit například ke svému tiketu.
    5.png
Klíčová slova: HWInfo, HW Info, ekuraReport.
[GA]Script
Ekura Team (09.02.2012 - 31.07.2018)

Zamčeno

  • Nemáte právo psát zprávy v chatu.
@ Mionix « stř 8:09 pm »
@Trubice :  Máte tam SZ.
@ Trubice « stř 7:25 pm »
Já tedka řeším dárek na Vánoce a když není knížka tak se chci na něco zeptat GM :)
@ Lejno « stř 7:25 pm »
Knihu ekury máme každý v hlave 😀
@ Trubice « stř 7:23 pm »
Je tu někdo z teamu jestli by mohl PM chtěl bych se na něco zeptat
@ tyranka « stř 3:57 pm »
@Trubice :  nic takového asi není. navíc každý metin je unikátní v něčem jiném. pokud máš otázky klidně se ptej, někdo ti tu rád poradí
@ Trubice « stř 2:37 pm »
Ahoj, nevíte někdo o nějaké knížce o metinu ?
@ Aylia « stř 11:57 am »
Super, dekuju za zjištění :)
@ Mionix « stř 8:33 am »
@Aylia :  Tak vyhlášení eventu možná dnes, ale nic neslibuji. Je to jen možná. :-)
@ Hakan « úte 8:49 pm »
Háá je tu :come: :lol:
@ Aylia « úte 8:37 pm »
Díky :)
@ Mionix « úte 8:34 pm »
@Aylia :  :think: Nevím. Zkusím zjistit. :-)
@ Aylia « úte 8:28 pm »
Kdy bude vyhlášení Halloweenu? :)
@ Hakan « úte 6:24 pm »
a už tu není :no:
@ Hakan « úte 6:18 pm »
:sheriff: :come:
@ Mionix « úte 6:17 pm »
:no:
@ Hakan « úte 6:17 pm »
:think: ale jo jsi
@ Mionix « úte 6:15 pm »
Já tu nejsem. :no:
@ Hakan « úte 2:44 pm »
Jsem zde furt
@ SamJsiLama « úte 2:09 pm »
Už jsem tady zas.
@ Hakan « úte 11:13 am »
:hello:
@ Hakan « úte 11:08 am »
Jsem zde
@ Ivetka « úte 9:18 am »
:hello:
@ SamJsiLama « úte 7:41 am »
:hello:
@ Lejno « pon 8:14 pm »
Kde to sme?
@ beniamino « pon 5:19 pm »
a jsi tu správně ? :D
@ Ivetka « pon 4:22 pm »
Hustý
@ Hakan « pon 10:17 am »
Jsem zde!! 8-) :lol: :lol:
@ Kaenos « pon 9:14 am »
@qSTRoNgMANp :  Ve výslužbě.
@ qSTRoNgMANp « pon 9:04 am »
[VV]Mystery VV ?
@ qSTRoNgMANp « pon 9:02 am »
tak drahej strbrnej klič jsem jeste neviděl :D ani pro makamita nestojí tolik. :D
@ Hakan « pon 8:17 am »
Protoč to foxi
@ tyranka « ned 1:06 pm »
v pohodě, podařilo se mi získat víc těch vzácných tak to šlo, mám to na 3 postavách a všem děkuju :-)
@ tyranka « ned 1:05 pm »
:-)
@ TomasFoxx « ned 1:05 pm »
@tyranka :  taky mi jedny zmizely no.. :D
@ tyranka « ned 1:03 pm »
děkuju už mám, jen jsem stála blbě :-)
@ TomasFoxx « ned 12:56 pm »
@tyranka :  napiš ve hře :D
@ tyranka « ned 12:52 pm »
ještě mi někdo poraďte kde to odkliknout a bude to :-) dík
@ CrazyBull « ned 12:51 pm »
a pak že nenapovídá :D
@ Kaenos « ned 12:50 pm »
Třeba odměna bude až s vyhlášením Halloweenu :whistle:
@ CrazyBull « ned 12:49 pm »
to je pravda mohlo být třeba 17 dní když už :D
@ TomasFoxx « ned 12:44 pm »
@CrazyBull :  :D :D to není vončo
@ CrazyBull « ned 12:44 pm »
tak já ti dám jednodenní balíček chceš? :D
@ TomasFoxx « ned 12:41 pm »
@CrazyBull :  ale jinak to je fajn, takový "skládačky" mě baví :D škoda jen že za to nebylo aspoň vipčko nebo tak něco ještě :D
@ CrazyBull « ned 12:41 pm »
jsou to ale lotři :D
@ TomasFoxx « ned 12:37 pm »
@CrazyBull :  jono, čekali až jednou nepujdu spát a hned to zapli :D
@ CrazyBull « ned 12:35 pm »
takže sabotáž :D
@ TomasFoxx « ned 12:34 pm »
@CrazyBull :  kdyby řekli kdy to zapnou tak se nato jdu vyspat :D
@ CrazyBull « ned 12:31 pm »
@TomasFoxx :  Teda Foxx jsem myslel že jsi jinej formát :D :D :D
@ TomasFoxx « ned 12:31 pm »
aspoň co já vím teda, možná to někdo dodělal ještě dřív :D
@ TomasFoxx « ned 12:30 pm »
@CrazyBull :  první byl Kompletka :D já byl těsně za ním a potom je temnyblack
@ CrazyBull « ned 12:29 pm »
tak vítěze tu zřejmě máme tak můžeme utužovat kolektiv ;)
@ TomasFoxx « ned 12:15 pm »
@CrazyBull :  dej mi voraz, ja celou noc nespal :D
@ CrazyBull « ned 12:12 pm »
ale co ten sloup v pozadí foxíku ? :)
@ CrazyBull « ned 12:11 pm »
tak popravdě jsem to čekal :D
@ tyranka « ned 12:09 pm »
dík foxy :(
@ TomasFoxx « ned 12:08 pm »
@ CrazyBull « ned 11:49 am »
dobře tedy udělám výjimku a nechám ti náskok ;)
@ tyranka « ned 11:48 am »
:-) hrách jsem přestala házet 2 roky zpět když jsem přestala aktivně hrát a vracím se jen na eventy
@ CrazyBull « ned 11:46 am »
souhlasím ale jsem nenapravitelný optimista a stále házím hrách na zeď :D
@ tyranka « ned 11:44 am »
utužování kolektivu tu nikdy nešlo :-)

Kdo chatuje