INSTALACE KLIENTA - NÁVODY, TIPY, RADY, ŘEŠENÉ PROBLÉMY

Co je nového ve hře - updaty, eventy, změny ap.
Tým Ekury: Seznam členů
Poslední změny: Patchlog hry

Pravidla fóra
Novinky ze hry můžete sledovat také na www.ekura.cz.
Saggitarius
Zakladatel tématu
Administrátor
Administrátor
Příspěvky: 1215
Registrován: sob 01. kvě 2010 14:53:16
Poděkoval:
Má poděkování: 2704×

INSTALACE KLIENTA - NÁVODY, TIPY, RADY, ŘEŠENÉ PROBLÉMY

Příspěvekod Saggitarius » pát 16. bře 2012 18:01:10

Tento návod je jak pro novou instalaci tak i pro vyřešení nefukčnosti stávající verze hry.

PRO SPRÁVNOU FUNKCI JE NUTNO MÍT NAINSTALOVÁNO PROSTŘEDÍ NET FRAMEWORK.
Týká se hlavně Windows XP, protože Windows Vista a novější je již mají obsaženy v základní instalaci.



Instalace ze ZIP archívu
  • Rozbalení je možné buď pomocí programu jako WinRAR nebo WinZIP nebo u novějších Windows (Vista, W7, W8) je možno rozbalení provést přímo z průzkumníka.
  • Složku z archívu je možno přesunout kdekoliv na pevný disk dle vaší volby.
  • Při vytváření zástupce na ploše pozor na jeho vytvoření (vytvoření na ploše přetažením a současným držením kláves CTRL+SHIFT. Se špatně vytvořeným zástupcem nebude možno Launcher spustit !!
  • ZIP Archív obsahuje jen 32bitový Launcher. Pokud máte 64bitový Windows bude při prvním spuštění nahrazen.

Reinstalace Launcheru
  • Pokud máte již nějakou instalaci od nás nainstalovánu, ale chybí vám pouze Launcher, pak stačí málo.
  • Z této stránky stáhněte Instalátor na libovolné umístění a spusťte.
  • V něm je nutno nejprve odsouhlasit souhlas s pravidly hry, provozními podmínkami (PP) a obchodní podmínky (OP), které jsou uvedeny na webu.
  • Dále se postupuje k výběru složky, kde má být hra nainstalována. Zde vyberte složku, kde již máte předchozí instalaci.
    Po tomto výběru je stažen Launcher hry, včetně nutných knihoven pro jeho spuštění.
  • Samotný Launcher spustit nelze bez těchto knihoven!
  • Po dokončení tohoto stahování dojde ke spuštění Launcheru.


Řešení problémů

  • Není možné uvést kompletní seznam, neboť některé chyby jsou velmi raritní a způsobené povětšinou špatnými znalostmi ovládání PC nebo může být problém již v instalaci windows.
  • Chyby u Instalace staženým Instalátorem:
    • Instalátor nemá administrátorský přístup:
      Pro instalaci je nutno aby měl Instalátor přístup k počítači jako administrátor.
    • Instalátor je spuštěn v sandboxu:
      Při spuštění při dotazu zda spustit Instalátor v sandboxu musí být vybrána volba neblokování / povolení přístupu.
    • Instalátor nemůže stáhnout požadované soubory:
      Je nutno při dotazu u firewallu povolit Instalátoru k přístupu na Internet, jinak nebude možno stáhnout Launcher a pomocné knihovny.
  • Chyby Launcheru:
    • Launcher nelze vůbec spustit, Windows ohlásí že Launcher přestal pracovat:
      • Launcher je poškozen při stažení (není stažen korektně):
        Je nutno znovu spustit Instalátor, ten Launcher stáhne znovu do vámi vybrané složky.
      • Launcher nemá k dispozici (ve stejné složce) pomocné knihovny:
        Je nutno znovu pomocí Instalátoru nechat stáhnout knihovny.
      • Launcher byl přesunut místo vytvoření zástupce:
        Přesunout Launcher zpět do původní složky.
      • Launcher byl přetažen samostatně z jiného počítače / jiného umístění:
        Bez pomocných knihoven nebude pracovat, je nutno stáhnout a spustit Instalátor.
    • Launcher při spuštění ohlásí nemožnost stažení aktualizací:
      • V případě výpadku je odstaven i web a fórum hry:
        Pokud tedy nelze zobrazit stránky webu, pak se jedná o výpadek a stačí počkat až se nám podaří výpadek odstranit. Není nutno dělat žádné zásahy.
      • V případě, že je web spuštěn je možný problém v nepřístupnosti Internetu pro Launcher či omezeném provozu:
        Povolte jej tedy ve firewallu a odmítněte zaizolování Launcheru do Sandboxu.
    • Launcher se vypne ihned po spuštění s chybovým hlášením:
      • Pravděpodobně nemáte nainstalováno prostředí NET FrameWork:
        Pomocí Windows Update nechte aplikovat Service Packy (bezpečnostní opravné balíky).
        Následně nechte pomocí Windows Update nainstalovat NET FrameWork minimálně verze 3.5.
    • Jiný problém? viewtopic.php?p=676679&f=10#p676679
  • Chyby hry:
    • V případě, že chybí ve hře nějaké objekty, postavy, ikony textury ap. ve hře, je poškozena Instalace, a stačí když znovu spustíte Launcher, který opraví chybějící soubory (je závislé na kvalitě Internetového spojení). V případě opětovného selhání je dobré počkat "mimo špičku".
    • Nefunkční ovládání postavy klávesnicí i přesto, že lze psát do chatu normálně, je zapříčiněno spuštěním hry v Sandboxu (dělají to některé antivirové programy). Pokud spustíte hru bez izolováni v SandBoxu bude hra spuštěna v pořádku a ovládání bude funkční.
[GA]Saggi
Ekura tým

Pokud máte nějaký problém, kontaktujte nás na http://www.ekura.cz/herni_ucet/support

Saggitarius
Zakladatel tématu
Administrátor
Administrátor
Příspěvky: 1215
Registrován: sob 01. kvě 2010 14:53:16
Poděkoval:
Má poděkování: 2704×

Odkazy na stažení

Příspěvekod Saggitarius » pát 16. bře 2012 18:05:01

Odkazy pro jednotlivé verze ke stažení:

Aktuální odkazy naleznete na této adrese: http://www.ekura.cz/download#odkazy_stazeni

Minimální požadavky pro spuštění hry najdete na téže stránce: http://www.ekura.cz/download
[GA]Saggi
Ekura tým

Pokud máte nějaký problém, kontaktujte nás na http://www.ekura.cz/herni_ucet/support

Uživatelský avatar
Script
Administrátor
Administrátor
Příspěvky: 1202
Registrován: čtv 09. úno 2012 18:37:00
Poděkoval: 212×
Má poděkování: 1117×

Instalace hry krok po kroku

Příspěvekod Script » pát 16. bře 2012 18:12:40

Názorný příklad instalace hry

Stažení popisovat nebudu (myslím, že stáhnout soubor umí každý).

Staženým souborem je ZIP archiv, ten otevřeme v oblíbeném programu (například WinRAR).
1.JPG
Otevřený archiv Ekura.zip
Klikneme na tlačítko "Extrahovat do" a celý archiv extrahujeme do libovolné složky ve vašem počítači (v našem případě C:\Program Files\Ekura).
2.JPG
Průvodce extrakcí archivu ve WinRARu
Jakmile extrakce proběhne (může to chvíli trvat), přesuneme se do složky, kde spustíme soubor Update.exe ("exe" může v závislosti na nastavení vašeho systému chybět).
3.JPG
Otevřená složka se hrou
V tuto chvíli se vás hra zeptá, jestli jste si přečetli a souhlasíte s pravidly hry. Svůj souhlas stvrdíte kliknutím na tlačítko "Souhlasím".
4.JPG
Potvrzení souhlasu s pravidly hry, VOP a PP
4.JPG (10.71 KiB) Zobrazeno 11670 x
Následně proběhne detekce vašeho operačního systému a stáhne se nový launcher a další soubory nutné k chodu samotné hry.
5.JPG
Detekce systému a stažení nového launcheru
5.JPG (9.36 KiB) Zobrazeno 11670 x
Po dokončení této operace se vás instalátor zeptá, jestli chcete spustit launcher - zvolíte "Ano".
6.JPG
Úspěšná instalace, dotaz na spuštění launcheru
6.JPG (7.31 KiB) Zobrazeno 11670 x
Dojde ke spuštění launcheru, který vaši hru aktualizuje na nejnovější dostupnou verzi. Tato operace může podle rychlosti vašeho internetového připojení trvat poměrně dlouho.
7.JPG
Launcher: Aktualizace hry
Jakmile je aktualizace hotova, můžete se přihlásit do hry.
9.JPG
Přihlášení do hry
Pokud si ještě předtím chcete nastavit rozlišení hry a další podrobnosti, klikněte na tlačítko "Nastavení hry".
8.JPG
Nastavení hry
Až budete spokojeni, klikněte na tlačítko "Uložit" a můžete jít do hry.
10.JPG
Výběr postavy


Přejeme příjemné chvíle strávené na našem serveru!
[GA]Script
Ekura Team

Uživatelský avatar
Script
Administrátor
Administrátor
Příspěvky: 1202
Registrován: čtv 09. úno 2012 18:37:00
Poděkoval: 212×
Má poděkování: 1117×

Jak správně nahlásit chybu

Příspěvekod Script » pát 16. bře 2012 18:15:29

Nepodařilo se problém vyřešit?
Pokud Vám hra (nebo launcher) stále nejde spustit a vyzkoušeli jste všechny výše popsané metody, můžete požádat o radu ostatní uživatele fóra. Podobné dotazy patří vždy do Diskuze o hře, nikam jinam! Titulek Vámi založeného tématu by měl co nejpřesněji vystihovat daný problém, správně jsou například názvy: Chyba načítání devil.dll, Chyba - program Launcher.exe přestal odpovídat. Naopak špatné názvy tématu jsou PLS pomoc, help nejdemito, atd.

Aby vám ostatní mohli dobře poradit, je potřeba uvést co nejvíce detailů k chybě:
  1. Popis problému, jak přesně k chybě dochází (na co kliknete ap.). Příklad: „Když kliknu na Spustit hru vyskočí mi tato chybová hláška“, „Když se přihlásím do hry nemůžu se pohybovat kurzorovými šipkami“.
  2. Obrázek - např. screen chybové hlášky. Můžete jej přímo vložit jako přílohu do příspěvku, nebo jej nahrát na nějaký hosting (návod). V druhém případě pro vložení obrázku do příspěvku použijte tlačítko .
  3. Obsah souborů log.txt, log_instal.txt a syserr.txt. Tyto soubory najdete ve složce hry a do příspěvku jeho obsah můžete vložit pomocí tlačítka (každý soubor zvlášť do spoileru).
  4. Složka, kde máte hru nainstalovanou (např. "C:\Program Files\Sindicate"), nejlépe i screen této složky.
  5. Verze vašich Windows, toto můžete zjistit kliknutím pravým tlačítkem na ikonku Tento počítač > Vlastnosti. Příklad: Windows 7 Home Premium SP1 64bit.
  6. Verze .NET Framework, kterou máte nainstalovanou. Příklad: .NET framework verze 3.5
  7. Antivirový program a/nebo Firewall, který používáte. Příklad: Avast Home 5.0
  8. Pokud se jedná o grafickou chybu, uveďte také typ Vaší grafické karty a rozlišení monitoru. Příklad: nVidia GeForce 7800 GTS, rozlišení 1366x768.
  9. Pokud se jedná o problém s internetem (např. vypadávání hry), přidejte do příspěvku i Váš výsledek z testu rychlosti, ten můžete spustit například na serveru Obrázek Rychlost.cz. Podrobnejší výsledky lze získat na stránce www.pingtest.net, kde jsou navíc hodnoty jitter a packet loss. Důležité je, aby jste tyto hodnoty měřili v době, kdy dochází k problémům se hrou.
  10. Máte-li problém s plynulostí hry, nebo zamrzáním obrazu je zase důležité rozepsat hardwarovou konfiguraci Vašeho počítače - především frekvenci a typ procesoru, velikost paměti, grafická karta, ...
  11. Nezapomeňte poznamenat, jaká možná řešení už jste neúspěšně vyzkoušeli, ušetříte tím čas všem, kteří se Vám budou snažit pomoci.

Pakliže uvedete všechny tyto údaje, jistě se brzy podaří Váš problém brzy vyřešit ;-).
[GA]Script
Ekura Team

Uživatelský avatar
Script
Administrátor
Administrátor
Příspěvky: 1202
Registrován: čtv 09. úno 2012 18:37:00
Poděkoval: 212×
Má poděkování: 1117×

Seznam vyřešených problémů

Příspěvekod Script » pát 16. bře 2012 18:17:53

[GA]Script
Ekura Team

Uživatelský avatar
Script
Administrátor
Administrátor
Příspěvky: 1202
Registrován: čtv 09. úno 2012 18:37:00
Poděkoval: 212×
Má poděkování: 1117×

Návod na vytvoření souboru ekuraReport.zip

Příspěvekod Script » pon 25. led 2016 12:17:22

Jak vytvořit soubor systémových informací - ekuraReport.zip?

Tento soubor po Vás často požadujeme na supportu, pokud řešíme technické detaily ohledně chyby hry - například, když se nedaří hru spustit, nebo během ní dochází k chybám. Můžete jej vytvořit v launcheru hry a jedná se o obyčejný ZIP archiv obsahující následující části:

  • Soubor report.nfo - export většiny systémových informací pomocí stejnojmenného nástroje ve Windows (zde je například verze Windows, seznam hardware, verze ovladačů, hlášení o chybách aj.)
  • Soubor ekura.cfg, ve kterém je uložené nastavení Vašeho herního klienta (rozlišení, barevná hloubka, ...)
  • Soubor installtree.xml, který obsahuje kontrolní součty všech souborů ve složce hry (pro kontrolu integrity)

Zde je krátký obrázkový návod, jak soubor vytvořit:
  1. Zapneme launcher hry a zde klikneme na tlačítko .
    1.png

  2. Na následující obrazovce klikneme v pravé dolní části na tlačítko .
    2.png

  3. Po přečtení tabulky s upozorněním ji potvrdíme kliknutím na .
    3.png
    3.png (13.54 KiB) Zobrazeno 1368 x

  4. Po chvilce čekání (v rozmezí 20 sekund až několik minut) se objeví hláška o úspěšném vytvoření souboru včetně složky, do které byl umístěn.
    4.png
    4.png (7.65 KiB) Zobrazeno 1368 x

  5. Z této složky potom můžeme soubor přiložit například ke svému tiketu.
    5.png
[GA]Script
Ekura Team


Zpět na “Novinky ve Hře”

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Yahoo [Bot] a 0 hostů